Пассажиры рейса Фукуок – Астана понесли убытки из-за ошибки туроператора

В социальной сети Threads, туристы, купившие билеты на рейс Фукуок – Астана, столкнулись с неприятной ситуацией. В самый последний момент некоторые из них не смогли попасть на рейс и понесли дополнительные финансовые потери, передает наш сайт.

Автор поста рассказала, что меньше чем за 24 часа до вылета они узнали, что на этом рейсе оверубукинг – было продано на 140 билетов больше, чем мест.

“При этом у нас есть ещё невозвратные билеты, которые подвязаны к этому маршруту. В итоге мы потеряли деньги, продлили отель (слава богу были места) и экстренно покупали новые билеты, которые вышли вдвое дороже”, – рассказала девушка.

Овербукинг – это практика, при которой авиакомпании продают больше билетов, чем имеется мест в самолёте, с расчетом на то, что некоторые пассажиры не появятся на рейсе. Однако в случае с рейсом Фукуок – Астана ситуация вышла из-под контроля.

Скрин из соцсети Threads

Дополнительные расходы стали настоящим шоком, ведь многие путешественники рассчитывали на более доступный вариант. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, им пришлось пережить стресс, дополнительные затраты и потерю времени.

На данный инцидент отреагировала компания Step2Travel, у которой были куплены билеты. В ответ компания извинилась за возникшую ситуацию и пояснила, что проблема произошла из-за туроператора, который является держателем чартерного рейса:

“К сожалению, нас подвел наш туроператор, который является держателем этого чартерного рейса. Пожалуйста, сохраняйте все чеки по всем расходом. Мы со всеми на связи и сделаем все, что в наших силах, чтоб все туристы по этому рейсу добрались благополучно домой без лишних затрат”.

Автор также рассказала, в чем именно у них возникла загвоздка:

“Дело в том, что мы находимся в Куала-Лумпуре и брали билеты до Фукуока, они невозвратные. Теперь ко всему этому мы купили новые билеты в Алматы и оттуда в Астану, потому что нет прямых в Астану, это вышло ещё в 450 тысяч тенге. Так как ближайший рейс только через день, то мы также продлили наш отель, за дополнительную плату естественно. Ну и сам факт стрессового поиска выхода из ситуации неприятен”.

Пользователи сети прокомментировали пост, среди которых была казахстанская турфирма:

“Опираясь на опыт в подобных ситуациях, кроме как на возврат средств за авиабилеты , вам, к сожалению, расчитывать не на что. У вас были только билеты на чартерный рейс, который хочет – летит, хочет – нет, я уже про овербукинг и не заикаюсь. Если бы был сформирован турпакет с этими билетами, то ещё можно было на что-то расчитывать. А так… Жаль, конечно.

Также девушке дали совет: в случаях, когда “сгорают” билеты, то для возврата денежных средств по ним нужен официальный документ от авиакомпании об отмене рейса.