На нарушения в сфере финансовых услуг стали чаще жаловаться казахстанцы

Общая сумма восстановленных прав потребителей за 2024 год составила 1,7 миллиарда тенге.

За 2024 год в комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты поступило 56 325 обращений казахстанцев, что демонстрирует рост на 12% по сравнению с 2023 годом, когда было зарегистрировано 50 000 обращений. Об этом рассказал исполняющий обязанности председателя Булат Танабергенов, подводя итоги работы за год, сообщает Total.kz.

Наибольшее количество жалоб поступило в сферах:

• розничной торговли — 21 725 обращений, или 38,6% от общего числа;
• электронной коммерции — 12 943 обращения, или 23%;
• бытовых услуг — 5 063 обращения, или 9%.

«Особенно заметный рост жалоб отмечается в сферах финансовых услуг (увеличение на 182,1%), образования и мобильной связи (рост на 121,1%), и туристических услуг (увеличение на 116,8%)», — сообщил Булат Танабергенов.

Из общего числа обращений 45% (25 192 обращения) были удовлетворены в полном объёме, 35% (19 717 обращений) получили разъяснения и консультации, а 15,7% (8 867 обращений) были перенаправлены в другие государственные органы. Общая сумма восстановленных прав потребителей за год составила 1,7 миллиарда тенге, что на 163% больше показателей 2023 года. Эти результаты включают возврат денежных средств, обмен или замену товаров, а также устранение недостатков оказанных услуг.